通话与聊天记录质量评分 + 话术优化建议，通用开放
对客服通话录音与在线聊天记录进行全量质检，按服务规范打分、定位违规与低效环节，并输出话术优化建议与培训清单。
通话与聊天记录全量自动评分
识别违规承诺与情绪风险话术
按问题环节给出更优话术
个人与团队能力短板分析
自动生成培训清单与考核题
A：支持导入录音文件与聊天记录导出文件，具备接口条件的可实时接入。
A：可上传企业服务规范，自定义评分项与权重，贴合自身考核口径。
A：评分用于发现问题与培训改进，管理用途由企业自行决定。