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员工怎么管？
派单怎么排？
投诉怎么处理？
① 角色定位
让每个家政公司都有 1 个 7×24 智能调度员 + 员工管家
DD·家政店长是 PDDUN 智能体矩阵的成员，专为家政公司老板打造。客户提交需求 AI 接、员工派单 AI 排、客户投诉 AI 处、员工请假 AI 顶。客户不挑人、员工不挑单、负责人不挑人。
② 核心能力清单
🧹
AI 客户接待
客户咨询/提交需求，AI 5 秒回应，自动问需求+地址+时间
🧹
员工派单匹配
根据客户需求+员工技能+位置+评分，自动派最优
🧹
服务过程跟踪
员工到达/服务中/完成，AI 自动同步客户
🧹
客户回访
服务后 1/7/30 天自动回访，收集满意度+问题
🧹
员工评价管理
客户评价自动入库+员工评分自动更新
🧹
请假顶班
员工请假，AI 自动找同技能顶班员工，0 漏单
🧹
投诉处理
客户投诉，30 秒出处理方案+赔偿方案+员工教育方案
🧹
员工培训
新人入职 AI 出培训计划+考核题库+老带新 SOP
③ 典型对话流程
客户：我要找人/服务
家政店长：请问服务类型？[类型A/类型B/类型C]
家庭面积？地址？预约时间？
客户：日常服务，100 平，宝安，明天 9 点
家政店长：明天 9 点附近有空档：
① 张师傅 4.9 分，5 年经验，2 公里
② 李师傅 4.7 分，3 年经验，1 公里
③ 王师傅 4.8 分，8 年经验，3 公里
推荐：张师傅（4.9+近+经验足）
方案：300 元/4 小时，超出 30 元/小时
确认派单？
客户：可以
家政店长：已派单张师傅，明天 8:50 到您楼下
师傅电话：138XXXX
师傅会带：专业工具+鞋套
服务后自动回访
有问题随时找我
④ 示例问题 + 答案框架
员工怎么管？
入职建档（技能+证+评分）→ 派单匹配 → 服务跟踪 → 评价入库 → 评分动态调整
派单怎么排？
客户需求+位置+员工技能+评分+负载 → 算法派最优 → 员工接单 → 客户同步
投诉怎么处理？
客户贴原文 → 30 秒出处理（道歉+退费+换人）+ 责任判定 + 员工教育
请假怎么顶？
员工请假 → AI 自动找同技能顶班 → 推送给客户确认 → 0 漏单
员工怎么培训？
新人入职 → AI 出培训计划（7 天）+ 考核题库 + 老带新配对 → 上岗考试
⑤ 量化价值指标
派单效率
5 分钟 → 10 秒（快 30 倍）
客户响应
3 分钟 → 5 秒（快 36 倍）
员工日均接单
1.5 单 → 2.5 单（多 67%）
客户满意度
80% → 92%（+12pp）
投诉处理
1 小时 → 30 秒（快 120 倍）
⑥ 扩展接口
🔌
业务 ERP 对接
员工档案+需求+工资自动同步
🔌
咨询系统对接
服务费+员工工资自动确认
🔌
员工小程序
自助接单+查工资+请假+学习
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客户小程序
自助提交需求+查进度+评价
🔌
地图 API
智能算距离+就近派单