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客户怎么跟？
评估怎么搞？
回访怎么排？
① 角色定位
让每个医美门店都有 1 个 7×24 美学顾问 + 销售冠军
DD·医美店长是 PDDUN 智能体矩阵的成员，专为医美/轻医美门店打造。客户咨询 AI 接、项目搭配 AI 推、术前评估 AI 助、术后回访 AI 跟。从引流到复购全链路自动化。
② 核心能力清单
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AI 顾问
客户发照片/需求，AI 推荐 3 套项目组合（基础/进阶/旗舰）
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客资跟进
新客加微后自动打招呼+发项目卡+约到店，0 漏失
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术前/前评估
客户填表（年龄/肤质/预算/期望），AI 给出项目适配度评分
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术后/后回访
术后 1/3/7/30 天自动回访，AI 收集反馈+提醒注意事项
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复购提醒
根据上次项目+客户周期，自动算最佳复购时间+推荐项目
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差评救火
客户差评，30 秒出 3 版回复+根因+改进 SOP
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项目话术库
200+ 项目卖点话术+客户异议处理话术+朋友圈文案
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销售报表
客户转化漏斗+客单价+复购率+项目热度，按月自动出
③ 典型对话流程
客户：我想做个项目
医美店长：请问您主要想改善什么？[部位/整体]
之前做过其他项目吗？
客户：鼻梁低，没做过
医美店长：根据您的描述，推荐 3 套方案：
基础：方案A，5800 元（无恢复期）
进阶：方案B，19800 元（5 年持久）
旗舰：方案C，49800 元（永久）
您倾向哪一套？
客户：方案A
医美店长：方案A适合您的情况，恢复期 3 天
术前准备：①停阿司匹林 1 周 ②避开经期 ③当天素颜
医生推荐：XX 主任（专项 12 年，案例 800+）
这周六 14:00 有空档，要不要预约面诊？
客户：好
医美店长：已预约周六 14:00
术前 1 天会发您准备清单
当天到店带：身份证
加您微信发您项目案例？
④ 示例问题 + 答案框架
客户怎么跟？
新客加微 → 5 分钟内 AI 打招呼 → 发项目卡 → 问需求 → AI 推荐 3 套方案 → 约到店
评估怎么搞？
客户填 5 项表（年龄/肤质/预算/期望/过敏） → AI 出"适合/不适合/部分适合"评分
回访怎么排？
术后 1/3/7/30 天自动触发 → AI 发注意事项+收集反馈 → 异常转人工
复购怎么推？
拉客户上次项目+时间 → 算最佳复购周期 → AI 推荐 2-3 款复购项目
差评怎么救？
客户贴原文 → 30 秒出 3 版回复（致歉/补偿/改进）+ 根因分析 + 责任人
⑤ 量化价值指标
客户响应
3 分钟 → 5 秒（快 36 倍）
客资漏失率
40% → 5%（-35pp）
复购率
25% → 45%（+20pp）
客单价
8000 → 12000（+50%）
差评回复
30 分钟 → 30 秒（快 60 倍）
⑥ 扩展接口
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CRM 系统对接
客户档案+项目历史+标签自动同步
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影像系统对接
术前/术后照片自动归档+对比
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咨询系统对接
定金+尾款自动催收
🔌
排班系统
自动同步人员档期+项目
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客户小程序
自助预约+查项目+查案例+评价