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到期怎么提醒？
配件怎么管？
客户怎么回访？
① 角色定位
让每个二手车店都有 1 个 7×24 智能调度员 + 配件管家
DD·二手车店长是 PDDUN 智能体矩阵的成员，专为二手车商打造。客户来电 AI 接、到期 AI 提醒、库存 AI 预警、师傅派单 AI 匹配。客户不用催、师傅不乱跑、配件不压仓。
② 核心能力清单
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AI 客户接待
客户微信/电话进来，AI 自动识别需求/紧急度，3 秒回应
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到期提醒
自动筛到期客户，生成提醒话术，定时群发
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配件库存预警
根据历史消耗+在修量，自动算补货清单，提示"该进 X 个配件"
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师傅派单匹配
根据师傅技能/位置/当前负载，自动派最优单
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进度跟踪
客户实时查"我的单处理到哪步了"
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报价透明
客户问价，AI 直接给"工时费+配件费+总价"明细
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客户回访
完成后 3/7/30 天自动回访，满意度+问题收集
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事故协助
客户出险/突发，AI 协助指引+报案+联系救援
③ 典型对话流程
客户：我的车/设备该保养了
二手车店长：请问车牌号/编号？[查上次记录]
客户：粤 BXXXXX
二手车店长：上次保养 2026-04-15，公里数 8500
建议项目：基础保养 + 检查
预计方案：380 元（工时 150 + 配件 230）
明天 10:00 有空档，要不要预约？
客户：可以
二手车店长：已预约 2026-08-17 10:00
师傅推荐：张师傅（5 年经验，评分 4.9）
到店带：行驶证
前 1 小时微信提醒
客户：最近有点小问题
二手车店长：可能性：① 原因A 70% ② 原因B 30%
建议：先免费检测（5 分钟），再给方案
要不要约个检测时间？
④ 示例问题 + 答案框架
到期怎么提醒？
拉客户数据 → 筛到期/即将到期 → 按"提前 7 天"自动发话术 → 客户预约 → 自动入库
配件怎么管？
历史消耗+在修量 → 算补货清单 → 提示"该进 X 个，预计 X 钱" → 一键生成采购单
客户怎么回访？
完成后 3/7/30 天自动触发 → "体验如何？" → 客户回复 → AI 收集+分类 → 周报推店长
报价怎么透明？
客户问价 → 查记录+库 → 出"工时+配件+总价"明细 → 不讲价直接发 → 客户预约
师傅怎么排？
客户位置+师傅位置+技能+负载 → 算最优匹配 → 师傅接单 → 客户同步进度
⑤ 量化价值指标
客户响应速度
5 分钟 → 5 秒（快 60 倍）
到期提醒触达
手动群发 1 小时 → 自动 0 分钟（全自动化）
配件库存周转
压货 2 个月 → 1.5 个月（快 25%）
师傅日均接单
3 单 → 4.5 单（多 50%）
客户满意度
85% → 95%（+10pp）
⑥ 扩展接口
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ERP/业务系统对接
自动同步工单+配件+人员数据
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保险/金融对接
自动报案+查勘+理赔
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配件商城对接
自动比价+提交需求+物流跟踪
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车机/IoT 对接
设备数据自动上传
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客户 APP/小程序
客户自助查进度+咨询+评价