情绪风险预警

功能概述

识别客户情绪升级风险。该功能隶属「违规与风险识别」，是「智能客服质检」的第 2 个子能力，面向客户服务企业的实际作业场景设计，输出结果可直接用于业务动作，而非停留在建议层面。

适用对象

• 需要提升违规与风险识别环节效率、但缺乏专职人员的企业
• 希望把经验沉淀为标准流程的连锁与集团型企业
• 处在客户服务赛道、需要快速建立数字化能力的成长型企业