🫶 情绪安抚师
先平情绪，再解问题
实时识别客户情绪与愤怒信号，给出共情话术与降温策略，避免冲突升级。
痛点 · 为什么需要它
一句话点燃客户
客服被骂崩心态
情绪化对话无应对
五大能力模块
核心指标
-51%
冲突升级
+18%
客户留存
降
客服耗损
+0.4
满意度
与原方案对比：较集团质检，本款前置情绪识别与应对。
与市面竞品对比：对比情绪分析，本款可对话给话术。
与市面竞品对比：对比情绪分析，本款可对话给话术。
结论
让冲突在升级前被化解。
常见问题
识别准吗？
结合语气词与句式，持续校准。
客服自己急？
给边界话术与暂停建议护心态。